No realizamos cambios de prendas o tallas. Para realizar un cambio de talla o de vestido debe tramitar una devolución y proceder a realizar una nueva compra.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Debe informar de su devolución a través de correo electrónico en contacto@vilmashowroom.com indicando su número de pedido y su nombre completo, solo tiene que informarnos no hace falta esperar respuesta por nuestra parte para realizar el envío. Le devolveremos el dinero de la prenda o se le hará un vale según cumpla los plazos siguientes:
1. Desde el dia 1º al 7º días naturales desde el día de entrega dispone para enviar la devolución si quieres la devolución por el dinero de la prenda (se restará el gasto del envío de devolución correspondiente al número de prendas que se devuelven). El gasto de envío de su pedido no se devuelve, (dicho plazo es para realizar el envío aunque sea recibido posteriormente en Vilma) .Si usted estaba ausente en el domicilio y le dejaron la notificación para ir a correos a recoger su paquete, el plazo en este caso empieza a contar desde el día que es depositado el paquete en correos. En caso de modificar la recogida a oficina o taquilla el tiempo comienza a computar desde el día en el que el paquete es depositado en dicho lugar.
EJ: Si usted recibe su pedido un martes tiene hasta el siguiente martes incluido para depositarlo en correos (la fecha que cuenta es el día que lo deposita en correos) en este caso se le devuelve el dinero de la prenda restándole el gasto del envío de devolución correspondiente al número de prendas que se devuelven. El gasto de envío de su pedido no se devuelve.
2. Desde el 8º al 14º días naturales desde la fecha de entrega no se le devolverá el dinero se le hará un vale sin fecha de caducidad siempre que no se excedan de 14 días naturales desde el día de entrega del pedido. Dicho vale, lo recibirá en su correo electrónico y únicamente podrá canjearse una sola vez. El artículo debe ser embalado de la misma forma que le fue entregado.
Bajo ningún concepto superado los 7 días naturales se reembolsará el importe de la prenda, y bajo ningún concepto superado los 14 días naturales desde la entrega se podrá optar a cualquier cambio o devolución.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE COMPLEMENTOS.
CÓMO REALIZO MI DEVOLUCIÓN:
Debe preparar su paquete adjuntando el albarán de devolución, que recibe con su pedido, y el ticket de compra. Una vez cerrado debe pegar la pegatina que enviamos junto con el pedido inicial y llevarlo a la delegación de correos que mejor le venga, no olvide pedir en correos cuando haga el envío de devolución su localizador de envio para que pueda hacer el seguimiento de su envío y ver qué día se entrega en nuestras instalaciones. El día que entrega el paquete en correos es el día que cuenta para el plazo de devolución (nunca contamos los 7 días ni los 14 el día que nos informa). El gasto del envío de ida no se devuelve y el de vuelta corre a cargo del cliente, descontaremos:
- 4,95€ si devuelve 1 o 2 prendas . Islas Baleares 8€
- 9,90€ si devuelve 3 prendas. Islas Baleares 16€
- 14,85€ si devuelve 4 o más prendas. Islas Baleares 24€
*(los conjuntos se consideran una prenda aunque estén formados por varias)
Una vez que recibamos su devolución y comprobemos que todo está en perfecto estado se le devolverá el importe de la prenda de la misma forma que realizó el pago de la compra en el plazo de 7 días laborables desde que recibimos la devolución en nuestras instalaciones. Si su devolución es en forma de vale lo recibirá en su correo electrónico.
No hacemos cambios de prendas o tallas, para ello debe proceder a la devolución como se indica en este albarán y realizar un nuevo pedido.
IMPORTANTE: Se descontarán 2 euros a aquellas devoluciones que se reciban sin ir protegidas dentro de una bolsa de plástico protegiendo el embalaje original de la prenda. El embalaje original (bolsa de tela o caja de cartón) se considera parte de la prenda y debe volver en las mismas condiciones (no cerrar el embalaje original con fixo, grapas o cualquier otra cosa).
NO SE ADMITE DEVOLUCIÓN DE COMPLEMENTOS.
Los pedidos saldrán de nuestras instalaciones al día siguiente de haber formalizado la compra.Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos. En estos casos el pedido saldrá el primer día laborable después de la fecha de realización del pedido.
En caso de taras, desperfectos causados por el transporte o error por parte de Vilma Showroom, tiene derecho a que se le reenvíe el mismo artículo, o a la cancelación del mismo y devolución del importe íntegro de la compra en caso de que no hubiese stock de dicho artículo. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido. Las notificaciones se realizarán a la dirección de correo contacto@vilmashowroom.com
En aquellas devoluciones que se recepcionen con desperfectos, manchas de maquillaje, descosidos de costuras, cremalleras rotas, manchas de desodorante, olor a sudor, perfume etc….se le descontarán 5 euros en concepto de tintorería y arreglos de costura.